1. Generalidades
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.dust2.gg y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en él.
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todos los contratos celebrados con Dust2 SpA (RUT: 77.371.726-5) por medio de este sitio web, y están sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales y al Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N°6/2021 del Ministerio de Economía).
Dust2 SpA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en este enlance.
2. Comunicaciones y Responsable de tratamiento
2.1 Para consultas, presentaciones o reclamos, Dust2 SpA designa como representante especial a Catalina Alejandra Lucero Navarro, Representante Legal, disponible en:
- Correo: hola@dust2.gg
- Teléfono: +56 9 9793 7643
- Dirección: Panam Norte 550 Lt 1 A, Renca, Santiago, Chile
2.2 Responsable de tratamiento de datos
Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es Dust2 SpA, RUT 77.371.726-5, con domicilio en Santiago de Chile. La información recopilada a través de este sitio web será utilizada únicamente para fines comerciales, operativos y de atención al cliente, resguardando en todo momento la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
3. Libertad de Navegación y Aceptación
La visita al sitio no impone obligación alguna, a menos que el usuario manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar.
Para finalizar la compra, el usuario debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
4. Registro
El registro no es obligatorio para contratar, pero facilita un acceso personalizado y seguro. Si el usuario se registra, contará con una clave secreta, cuya confidencialidad será de su exclusiva responsabilidad.
5. Proceso de Compra
Para adquirir un producto, el cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio:
- Seleccionar el producto y añadirlo al carro de compras.
- Indicar dirección de despacho o modalidad de retiro.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Confirmar la orden.
Antes de la confirmación, el cliente podrá revisar y modificar los datos de su compra.
6. Medios de Pago
El sitio admite los siguientes métodos de pago:
- MercadoPago: hasta 6 cuotas precio contado con tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CMR, Magna, Diners Club, entre otras).
- WebPay (Transbank): tarjetas de débito y crédito bancarias.
- Linkify (Transferencia Bancaria): con un 7% de descuento sobre el total de la compra.
7. Políticas de Garantía y Devoluciones
7.1 Garantía Legal
GARANTÍA LEGAL 180 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496; de 180 días. Puedes elegir 3 opciones: Cambio, Devolución o Reparación del Producto. Todo producto está incluido en dicha garantía, excepto aquel que cuente con algún signo de mala manipulación o daño atribuible al usuario.
Fácil y Rápido, haz click en el siguiente formulario, sigue las instrucciones y te daremos una respuesta rápida y oportuna en no más de 48hrs hábiles.
Formulario Procedimiento por Garantía: Pinche aquí para ser redireccionado
7.2 Garantía de Satisfacción
El cliente dispone de 10 días desde la recepción del producto para devolverlo o cambiarlo si no le gustó, no era lo descrito o no le quedó. El producto debe estar nuevo, en su empaque original y con accesorios completos. El costo de envío corre por cuenta del cliente.
7.3 Garantía de Marca
Algunas marcas ofrecen garantías extendidas directas con el fabricante (hasta 12 meses). Estas son gestionadas a través de Dust2.
7.4 Condiciones Especiales
- Monitores: no aplica garantía por menos de 5 píxeles quemados o por daños externos/alteraciones físicas.
7.5 Proceso de Garantía
Derecho de Retracto
El cliente tiene 10 días para retractarse desde la recepción del producto (90 días si no se envía confirmación escrita del contrato), siempre que el producto esté sin uso y con empaque original.
El proceso es digital y rápido, con respuesta en máximo 48 horas hábiles a través de formulario en línea.
Condiciones de Anulación
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra en los siguientes casos:
- Antes del despacho
- Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente puede solicitar la anulación y se realizará la devolución total del dinero pagado.
- Después del despacho
- Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los plazos legales (10 días desde la recepción, o 90 días en caso de aplicar garantía ), siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado .
- En este caso, los costos de envío asociados al retorno del producto corren por cuenta del cliente.
8. Plazos y Medios de Devolución de Dinero
- La devolución será gestionada siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o pasarelas de pago (ejemplo: MercadoPago), el plazo de devolución dependerá de los procesos internos de la entidad bancaria o del operador de pagos del cliente.
- El plazo máximo de reembolso por parte de la empresa es de 10 días hábiles desde la aceptación de la anulación.
9. Condiciones de Despacho y Entrega
Condiciones de Despacho y Entrega
- Recíbelo (RM): entregas el mismo día comprando antes de las 17:00 hrs (Martes a Domingo) y antes de las 16:00 hrs antes los sábados.
- Bluexpress (nacional, excepto RM): Todas las comunas de Chile 24 hrs hábiles, a excepción de:
- Copiapó a Puerto Montt: 24 a 96 hrs hábiles.
- Arica a Copiapó / Puerto Montt a Punta Arenas: 4 a 15 días hábiles.
Los tiempos y costos de envío se informan claramente antes de la compra.
10. Stock y Condiciones de Compra
La disponibilidad de productos se informa antes de la compra. Si ocurre falta de stock después del pago, el cliente puede optar por la devolución del dinero o un producto alternativo equivalente.
11. Seguridad de Datos Personales y seguridad del sitio web
11.1 Seguridad de Datos Personales
- Dust2 SpA protege los datos personales conforme a la Ley N°19.628.
- Los datos solo se usan para fines relacionados con la relación comercial.
- Se aplican medidas de seguridad administrativas y tecnológicas para proteger la información.
- El usuario puede solicitar modificación, rectificación, cancelación o bloqueo de sus datos en cualquier momento.
- Uso de cookies: el sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, lo que el usuario puede administrar desde su navegador.
11.2 Seguridad del sitio Web
Medidas de Seguridad
En Dust2 SpA nos comprometemos con la protección de la información de nuestros usuarios y clientes. Para ello, nuestro sitio web desarrollado en WordPress incorpora diversas medidas de seguridad orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos:
- Conexión Segura (SSL/HTTPS): Todo el tráfico entre el navegador del usuario y nuestro sitio se encuentra cifrado mediante certificado SSL, asegurando una comunicación protegida.
- Respaldo y Continuidad Operacional: Implementamos copias de seguridad periódicas que permiten restaurar la información en caso de fallas técnicas o incidentes.
- Seguridad de Acceso: El panel de administración cuenta con autenticación en dos pasos (2FA), políticas de contraseñas robustas y limitación de intentos de inicio de sesión para prevenir accesos no autorizados.
- Protección de Servidores y Datos: Los datos se almacenan en servidores seguros, con actualizaciones constantes de la plataforma y sus plugins, además de firewall, monitoreo y protección contra malware.
- Cumplimiento y Privacidad: Disponemos de una Política de Privacidad y un aviso de cookies, garantizando que la información personal se utilice únicamente para fines autorizados y bajo el marco legal vigente.
Estas medidas reflejan nuestro compromiso con la seguridad digital y la confianza de quienes interactúan con nuestro sitio.
12. Edad Mínima de Contratación
Solo pueden contratar mayores de 18 años. Los menores requerirán autorización expresa de sus padres o tutores.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio son propiedad de Dust2 SpA o de sus proveedores y están protegidos por la legislación chilena e internacional.
14. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia será resuelta en los Tribunales Ordinarios de Santiago.
